Ruilen & Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@noyamae.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Algemeen

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u, vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om een product te retourneren, moet het artikel:

• In dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.
• Met originele labels en in de oorspronkelijke verpakking.
• U moet ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs hebben.

Wilt u een retourzending starten? Neem dan contact met ons op via info@noyamae.nl.

Zodra uw retouraanvraag is geaccepteerd, ontvangt u verdere instructies. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van de artikelen voor uw rekening zijn. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd kunnen wij niet accepteren.

Heeft u vragen over het retourproces? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@noyamae.nl. Wij staan klaar om u te helpen!

Bij sommige van onze producten gelden uitzonderingen op het retourbeleid:

• Bloemen & Planten: Het is echter zo dat planten en bloemen zijn uitgezonderd van dit recht vanwege de versheid en bederfelijkheid van deze producten. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
• Kunstboeketten: Boeketten die speciaal op maat zijn gemaakt en afgeknipt, kunnen niet worden geretourneerd. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Mocht uw boeket beschadigd zijn aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@noyamae.nl, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Alle overige producten, zoals kunstplanten en woonaccessoires komen wél in aanmerking voor ruilen en retourneren binnen de gestelde termijn.

Schade & Problemen

Wij raden u aan om uw bestelling direct bij ontvangst te controleren. Mocht er sprake zijn van schade of heeft u per ongeluk het verkeerde artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Om snel een vervangend product te ontvangen, kunt u het beschadigde artikel retourneren en direct een nieuwe bestelling plaatsen. Dit is vaak de snelste manier om het gewenste product te krijgen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt. Mocht u na 15 werkdagen nog niets hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@noyamae.nl. Wij zorgen ervoor dat het probleem wordt opgelost.

 RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE

Ongeacht het bovenstaande beleid, als uw goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongebruikt zijn en inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dient u het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Heeft u vragen of zorgen? Neem gerust contact op met ons team via info@noyamae.nl. Wij helpen u graag verder!